מסמך זה מפרט את זכויות הביטול, השינוי וההחזר החלות על הזמנות שבוצעו דרך EVE BLEU, ומיישם את חוק הגנת הצרכן האמירותי 15/2020 (Cabinet Decision 66/2023), Directive 2011/83/EU על זכויות צרכן, ה-Consumer Rights Act 2015 הבריטי, וחוק הגנת הצרכן הישראלי, תשמ"א-1981.

1. עקרון יסוד — מדיניות ספק קובעת

EVE BLEU היא מתווכת קונסיירז' (disclosed agent). מדיניות הביטול הקונקרטית של כל הזמנה נקבעת על ידי הספק (מלון, יאכטה, מסעדה, חברת תעופה, רכב, ספק אטרקציה, חנות פרחים וכד'), ומועברת לך בכתב לאישורך לפני התשלום. תנאי הספק גוברים על כל ניסוח כללי במסמך זה במידה שאינם מפחיתים מהזכויות הסטטוטוריות שלך.

2. תושבי האמירויות — חוק הגנת הצרכן 15/2020

זכות ביטול 14 ימים לחוזים מרחוק שבהם השירות עוד לא בוצע / לא החל.
חריגים: שירותי לינה, השכרת רכב, אירועי בידור ופנאי בתאריך ספציפי, וטיסות — בהתאם לחריג המקובל בעולם (סעיף 16(l) לדירקטיבה האירופית).
במקרה של ביטול זכאי — החזר תוך עד 14 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.

3. תושבי האיחוד האירופי / בריטניה — Directive 2011/83/EU + UK CCR 2013

זכות ביטול 14 ימים לרוב השירותים הדיגיטליים והפיזיים.
חריג סעיף 16(l): שירותי לינה, השכרת רכב, הסעדה ופעילויות פנאי בתאריך מסוים — אינם כפופים לזכות ביטול 14 ימים.
החזר מבוצע תוך 14 ימים מהבקשה, באמצעי התשלום המקורי, אלא אם הסכמת אחרת.

4. תושבי ישראל — חוק הגנת הצרכן, סעיף 14ג(ד)

בעסקת תיירות מרחוק (מלון/טיסה בחו"ל) — זכות ביטול בתוך 14 ימים מההזמנה, ובלבד שהביטול נעשה לפחות 7 ימי עבודה לפני מועד מתן השירות.
דמי ביטול מקסימליים — 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.
החזר מבוצע תוך 14 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.
לאחר מועד 7 ימי העבודה — מדיניות הספק תחול במלואה.

5. הזמנות שאינן ניתנות לביטול (Non-Refundable)

מחירים "Non-Refundable" / "Early Bird" / "Last Minute" / "Special Event" מסומנים מפורשות לפני התשלום. רכישתם מהווה הסכמה לכך שלא יינתן החזר, למעט במקרים של (א) ביטול ביוזמת הספק; (ב) טעות מערכת/ט.ל.ח; (ג) זכויות סטטוטוריות חובה במדינתך.

6. ביטול ביוזמת הספק / EVE BLEU

אם הספק מבטל לאחר אישור — תקבל החזר מלא לאמצעי התשלום המקורי, ולחילופין נציע חלופה מקבילה בהסכמתך.
אם החברה מבטלת בעקבות מחיר שגוי באופן בולט (obvious pricing error) — החזר מלא, ללא חבות נוספת.

7. שינויי הזמנה (Amendments)

שינויי תאריכים, שמות, מספר אורחים או חדר — כפופים לאישור הספק ולעמלות אפשריות. אנו נמסור לך הצעה כתובה לפני ביצוע השינוי.

8. אי-הגעה (No-Show) ואיחור

אי-הגעה במועד או איחור משמעותי ייחשבו כביטול ללא זכות החזר, אלא אם הוכח כוח עליון או נסיבה רפואית חריגה.

9. כוח עליון

במקרה של כוח עליון (מלחמה, אסון טבע, מגפה, סגירת גבולות, סנקציות) — נפעל מול הספק לקבלת זיכוי / הזמנה חוזרת בלוח זמנים חלופי. החזר כספי מלא יבוצע רק אם הספק עצמו מסכים לכך.

10. אופן הגשת בקשת ביטול

📧 אימייל: bookings@evebleu.vip עם מספר ההזמנה.
💬 WhatsApp: +971 50 860 0207 — צירוף מספר הזמנה.
🌐 טופס תלונות ובקשות.

אישור קבלה — תוך 72 שעות. החלטה סופית — תוך 14 ימי עסקים.

11. עמלות בלתי ניתנות להשבה

עמלות סליקה של Stripe (כ-1.5%–3.4% + 0.30 USD), עמלות בנק, מע"מ ששולם לרשויות, וכל עמלה שגבה הספק עצמו — אינן ניתנות להשבה גם כאשר ההחזר העיקרי מאושר.

12. שמירת זכויות סטטוטוריות

שום דבר במסמך זה לא יגרע מזכויות צרכן סטטוטוריות מחייבות במדינת מגוריך הקבועה (ראה סעיף 5א לתנאי השירות).

מדיניות ביטולים והחזרים