מדיניות ביטולים זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השירות וממדיניות ההחזרים. EVE BLEU TOURISM L.L.C היא מתווכת קונסיירז' (disclosed agent) בלבד; מדיניות הביטול הקונקרטית של כל הזמנה נקבעת על ידי הספק ותימסר לך בכתב לאישור לפני התשלום.

1. הזמנות מלונות

תעריף Flexible/Free Cancellation — ביטול חינם עד 48-72 שעות לפני ה-check-in, בהתאם למלון.
תעריף Non-Refundable / Early Bird / Last Minute / Advance Purchase — אינו ניתן לביטול או לשינוי לאחר אישור התשלום, פרט למקרי כוח עליון שאושרו על ידי המלון.
ביטול מאוחר (פחות מ-24 שעות) או אי-הגעה (No-Show) — חיוב מלא של הלילה הראשון או של מלוא ההזמנה, בהתאם לתנאי המלון.
שינוי שם אורח, תאריכים או סוג חדר לאחר אישור — כפוף לאישור המלון ולעמלת שינוי.

2. הזמנות מסעדות, ספא וחוויות קולינריות

ביטול חינם עד 24 שעות לפני המועד, אלא אם המסעדה דורשת אחרת.
הזמנות עם prepaid menu / chef's tasting / private dining — לא ניתנות לביטול תוך 48 שעות, חיוב מלא בקביעה.
אי-הגעה — חיוב מלא של דמי ההזמנה והפקדון.
איחור של מעל 20 דקות — המסעדה רשאית לבטל את ההזמנה ללא החזר.

3. שירותי תחבורה ושופר (Chauffeur)

ביטול חינם — עד 12 שעות לפני זמן האיסוף.
ביטול 12-3 שעות לפני — חיוב 50% מהתעריף.
ביטול תחת 3 שעות / No-Show — חיוב 100%.
בקשות לאיסוף משדה תעופה: זמן המתנה מוענק 60 דקות לאחר נחיתה בפועל (טיסה בינלאומית) / 30 דקות (מקומית); מעבר לכך — תוספת חיוב לפי שעות עבודה של הנהג.
שינוי כתובת / מסלול ברגע האחרון — כפוף לתוספת תשלום.

4. השכרת יאכטות

מעל 30 ימים לפני — ביטול חינם או החזר מלא בניכוי דמי סליקה.
30-15 ימים לפני — דמי ביטול 25%.
14-7 ימים לפני — דמי ביטול 50%.
פחות מ-7 ימים — חיוב 100%, ללא החזר.
תנאי מזג אוויר — אם רשות הים האמירותית או רב החובל מבטלים את ההפלגה מטעמי בטיחות, יוצע מועד חלופי או credit. החזר כספי יבוצע רק אם הספק עצמו מאשר.
נזק ליאכטה, ציוד או חריגה משעות החוזה — חיוב נוסף ישיר ללקוח.

5. אירועים, אטרקציות וחוויות VIP

הזמנות לכרטיסי אירוע (קונצרטים, ספורט, נסיכויות, F1) — אינן ניתנות לביטול ברגע שהונפקו, פרט לביטול האירוע על ידי המארגן.
אטרקציות יומיות (Burj Khalifa, Atlantis Aquaventure, סקיי דייב, ספארי מדבר) — ביטול עד 48 שעות לפני; לאחר מכן — חיוב מלא.
חוויות פרטיות מותאמות (Helicopter, ארוחה בצוק, פרופוזה במדבר) — חיוב 50% בהפקדה, 50% נוספים תוך 7 ימים לאירוע, לא ניתנים לביטול לאחר שריון.

6. ריטיינר קונסיירז' חודשי / שנתי

ריטיינר חודשי — ניתן לביטול עם הודעה של 30 ימים, ללא החזר על תקופה שכבר שולמה.
ריטיינר שנתי — ניתן לביטול על ידי הלקוח בכל עת בהודעה בכתב. בביטול מוקדם, יגבה חלק יחסי בגין החודשים שנוצלו בפועל בתוספת חודש חיוב אחד כדמי סיום ההסכם; היתרה תוחזר לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימי עסקים. לצרכנים ישראלים חלה בנוסף זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן במלואה.
שעות שלא נוצלו אינן ניתנות להעברה לתקופה הבאה ואינן ניתנות להחזר.

7. בקשות מותאמות אישית (Custom Requests)

בקשות בהן הקונסיירז' השקיע זמן מחקר, ניהול משא ומתן עם ספק או רכישה מראש (פרחים נדירים, מתנות מותאמות, יצירות אמנות, fitting אישי) — דמי קונסיירז' לא ניתנים להחזר ברגע שהעבודה החלה. תנאי הספק עצמו (כגון אי-החזר על מתנות מותאמות) חלים במלואם.

8. הפקדונות שאינם ניתנים להחזר (Non-Refundable Deposits)

בשירותים בעלי ערך גבוה (יאכטה, נסיעות לוקס, אירועי VIP) — נדרש הפקדון של 25-50% לשריון. הפקדון אינו ניתן להחזר אלא אם נקבע אחרת בכתב, פרט למקרה של ביטול ביוזמת הספק או ביטול ביוזמת החברה בגין טעות מחיר בולטת.

9. ביטולים ביוזמת הספק

במקרה בו הספק מבטל את השירות לאחר אישור, החברה תפעל באופן הבא: (א) הצעת חלופה מקבילה באישורך; (ב) הצעת credit לשימוש עתידי; (ג) החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי, תוך 14 ימי עסקים מקבלת ההחזר מהספק עצמו.

10. אי-הגעה (No-Show)

אי-הגעה למועד מוסכם, אי-הגעה למלון בלילה הראשון, או אי-הגעה לטיסה — ייחשבו כביטול ללא זכות החזר. הזמנות המשך עלולות להתבטל אוטומטית על ידי הספק (no-show cascade) ללא חבות החברה.

11. הגנה מפני Chargeback (אישור הלקוח)

בלחיצה על "אישור הזמנה" / "שלח בקשה" / "אשר תשלום", אתה מאשר במפורש:

שקראת ואישרת את מדיניות הביטול הספציפית של ההזמנה.
שאתה מסכים לחיובים שיופיעו תחת שם "EVE BLEU" או "EVEBLEU".
שאתה מתחייב לא להגיש בקשת chargeback בלתי מבוססת לחברת האשראי שלך לפני שמיצית את נוהל התלונות.
שהגשת chargeback בניגוד למדיניות זו, ללא מיצוי מוקדם של נוהל התלונות ובנימוק שאינו נכון, תיחשב הפרת חוזה. במקרה כזה נהיה רשאים לחייבך בעלות ההזמנה ובעלויות הישירות והסבירות שנגרמו לנו בפועל בטיפול במחלוקת (כגון עלות סליקה שנגבתה מאיתנו על ידי ספק הסליקה), בכפוף להוכחת הנזק בפועל ובכפוף לדין החל.

12. כוח עליון

במקרה של מלחמה, מהומות, אסון טבע, מגפה, סגירת גבולות, סנקציות או הגבלות ממשלתיות — נפעל מול הספק לקבלת credit / הזמנה חוזרת. החזר כספי יבוצע רק אם הספק מאשר זאת. ביטוח נסיעות אישי הוא באחריותך הבלעדית.

13. עמלות בלתי ניתנות להשבה

עמלות סליקה של Stripe (1.5%-3.4% + 0.30 USD לעסקה)
עמלות בנק / העברה בינלאומית
VAT ששולם לרשות המסים האמירותית
עמלות ספציפיות שגבה הספק עצמו
הפרשי שער מטבע

14. אופן הגשת בקשת ביטול

📧 bookings@evebleu.vip — צירוף מספר הזמנה ושם מלא.
💬 WhatsApp +971 50 860 0207
🌐 טופס תלונות ובקשות

אישור קבלה — תוך 72 שעות. החלטה סופית — תוך 14 ימי עסקים.