הגבלת אחריות

מסמך זה מפרט את הגבלת האחריות של EVE BLEU TOURISM L.L.C ("החברה") במידה המרבית המותרת בדין החל. הוא מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השירות, מתנאי השימוש באתר ומכתב ההסתייגות.

1. אופי שירותי החברה — תזכורת

EVE BLEU TOURISM L.L.C היא מתווכת קונסיירז' (disclosed agent) ולא מפעילת השירותים בפועל. אנו מקשרים בין לקוחות לבין ספקי שירות חיצוניים בלתי תלויים. החוזה לאספקת השירות בפועל נכרת ישירות בינך לבין הספק.

2. הצהרת AS-IS / AS-AVAILABLE

השירותים, הפלטפורמה, האתר, האפליקציה והתוכן מסופקים על בסיס "AS IS" ו-"AS AVAILABLE", ללא כל מצג או אחריות מכל סוג, מפורשת, משתמעת או סטטוטורית, לרבות:

• אחריות לסחירות (merchantability).
• אחריות להתאמה לתכלית מסוימת (fitness for a particular purpose).
• אחריות לאי-הפרה (non-infringement).
• אחריות לזמינות רציפה, היעדר תקלות או היעדר וירוסים.
• אחריות לדיוק, שלמות או עדכניות של תוכן.
• אחריות לתוצאה מסוימת (specific outcome guarantee).

3. החרגות אחריות — קטגוריות הנזק

במידה המרבית המותרת בדין, החברה, בעליה, מנהליה, עובדיה, יועציה, נציגיה, סוכניה וספקי המשנה שלה לא יהיו אחראים לכל נזק מהקטגוריות הבאות:

נזקים פיננסיים

• אובדן רווחים, הכנסות או הזדמנויות עסקיות.
• עלות שירותים חלופיים (cover damages).
• קנסות, ריביות וחיובים בנקאיים.
• הפסדי השקעה או הזדמנויות פיננסיות שהוחמצו.
• הפרשי שערי מטבע.

נזקים עקיפים, תוצאתיים ומיוחדים

• נזק עקיף (Indirect), מקרי (Incidental), תוצאתי (Consequential), נסיבתי (Special), מוגבר (Aggravated) או עונשי (Punitive / Exemplary).
• אובדן מוניטין, אובדן הזדמנות, אובדן חיסכון צפוי.
• אובדן או השחתת נתונים.
• נזק מורלי, עוגמת נפש, מתח, אכזבה (פרט למקרים בהם הדין מחייב אחרת).

נזקי נסיעה ולוגיסטיקה

• טיסה שהוחמצה (missed flight) או חיבור (missed connection).
• הזמנת מלון שאבדה (lost reservation).
• הזמנת מסעדה / אירוע שהוחמצה.
• אובדן/עיכוב כבודה.
• שינוי / ביטול טיסה על ידי חברת התעופה.
• downgrade חדר על ידי המלון.
• סגירת מתקנים (בריכה, ספא, מסעדה במלון).
• שיבוש מסלול עקב פקקים, מזג אוויר, סגירת כבישים.

נזקי כשל ספק

• פשיטת רגל, חדלות פירעון או הפסקת פעילות של ספק.
• רשלנות, הפרת חוזה, הונאה או מעשה פלילי של ספק או עובד ספק.
• איכות מזון, שירות, נקיון או רמת מקצועיות של ספק.
• שינוי תפריט, סגירת מסעדה, החלפת שף.
• נזקי בטיחות לרכוש, פציעה גופנית או מוות הנגרמים על ידי ספק (פרט למקרים בהם הדין מחייב אחרת).

נזקי טכנולוגיה וסייבר

• השבתת אתר, באגים, תקלות בסליקה, ניתוקי שרת.
• וירוסים, מתקפת סייבר, פריצה, dDoS.
• אובדן הודעת WhatsApp, אימייל או צ'אט.
• שגיאת הצגת מחיר או זמינות (חל סעיף ט.ל.ח).
• כשל בשירות צד שלישי (Stripe, Booking.com API, Google Maps, WhatsApp, ספקי טיסות).

נזקי צד שלישי וכוח עליון

• פעולות צד שלישי, רשלנות, הונאה או הפרת חוזה.
• פעולות ממשלתיות, סגירת גבולות, סנקציות.
• אסון טבע, מלחמה, טרור, מהומות.
• מגפה או מצב חירום בריאותי.
• שביתה כללית, כשל תשתית קריטית.

נזקי לקוח

• מידע שגוי או חלקי שמסר הלקוח.
• איחור, אי-הגעה (no-show), הפרת תנאי ספק.
• דרכון שאינו תקף, ויזה חסרה, חיסון נדרש.
• התנהגות בלתי הולמת כלפי ספק או צד שלישי.
• הפרת חוקים מקומיים במדינת היעד.

4. תקרת אחריות מקסימלית

בכל מקרה, חבותה הכוללת והמצטברת של החברה כלפיך, מכל עילה שהיא — חוזית, נזיקית (לרבות רשלנות), אחריות מוחלטת, סטטוטורית או אחרת — לא תעלה על הסכום הנמוך מבין השניים:

• (א) דמי השירות (concierge markup) ששולמו בפועל לחברה (לא לספק) בגין אותה הזמנה ספציפית בלבד; או
• (ב) 500 דולר ארה"ב (USD 500).

תקרה זו חלה לכל אירוע נזק, ובמצטבר לכל אירועי הנזק הנובעים מאותה הזמנה.

5. תקופת התיישנות לתביעה

אינך רשאי להגיש כל תביעה כנגד החברה לאחר חלוף 12 חודשים מהמועד בו האירוע עליו אתה תובע התרחש, או היה צריך להיות ידוע לך בנקיטת זהירות סבירה — לפי המוקדם. הגבלה זו תחול במידה המרבית המותרת בדין, ולא תפגע בתקופות התיישנות סטטוטוריות מינימליות החלות במדינת מגוריך.

6. חריגים — מה הגבלת אחריות זו אינה מחריגה

הגבלת אחריות זו אינה מחריגה ואינה מגבילה:

• אחריות בגין מוות או פציעה גופנית הנגרמים ישירות מרשלנות החברה עצמה (ולא של ספק).
• אחריות בגין הונאה או מצג שווא במזיד של החברה.
• זכויות צרכן סטטוטוריות מחייבות שאינן ניתנות להתנאה לפי הדין במדינת מגוריך — ראה תנאי שירות סעיף 5א.
• חובות סטטוטוריות לפי חוק הגנת הצרכן האמירותי 15/2020.

7. שמירת זכויות סטטוטוריות

שום דבר במסמך זה לא יגרע מזכויות צרכן סטטוטוריות מחייבות במדינת מגוריך הקבועה, ובכלל זה: דירקטיבה אירופית 93/13/EEC, Consumer Rights Act 2015 UK, חוק הגנת הצרכן הישראלי 1981, UDAP פדרלי בארה"ב, ו-CCPA/CPRA. במידה וסעיף כלשהו ייקבע כלא חוקי במדינתך — הוא ייאכף עד לגבול המותר בדין, ושאר הסעיפים יישארו בתוקף.

חלק מהמשפטים אינם מתירים החרגה של אחריות לנזק תוצאתי או מקרי, או החרגה של אחריות לפציעה גופנית; במדינות אלה תחול ההגבלה במידה המרבית המותרת בדין.

8. הסכמה מודעת

בשימוש בפלטפורמה אתה מצהיר שקראת והבנת הגבלת אחריות זו, ושאתה מסכים לה כתנאי לקבלת השירותים. אם אינך מסכים — אנא הימנע משימוש בפלטפורמה.

9. ביטוח לקוח

מומלץ בחום להחזיק ביטוח נסיעות מתאים המכסה: ביטולי טיסה, אובדן כבודה, הוצאות רפואיות בחו"ל, פינוי רפואי, אחריות צד שלישי, וביטול חופשה. ביטוח נסיעות הוא באחריותך הבלעדית ואינו כלול בשירותי החברה.